Churn (tasa de cancelación)
El churn es el porcentaje de suscriptores que cancelan en un período. En una membresía es la métrica que decide si el negocio crece o solo repone lo que pierde cada mes.
Con 10% de churn mensual, la mitad de tu base desaparece en menos de un año, y todo el esfuerzo comercial se va en tapar el agujero.
La causa más común no es el precio sino la falta de uso: quien no entra hace semanas, cancela. Por eso las señales de actividad predicen las bajas mucho mejor que cualquier encuesta de satisfacción.