Churn (taxa de cancelamento)
Churn é o percentual de assinantes que cancelam em um período. Numa assinatura, é a métrica que decide se o negócio cresce ou apenas repõe o que perde todo mês.
Com 10% de churn mensal, metade da base desaparece em menos de um ano, e todo o esforço comercial vai para tapar o buraco.
A causa mais comum não é preço, é falta de uso: quem não entra há semanas cancela. Por isso sinais de atividade preveem cancelamento muito melhor que qualquer pesquisa de satisfação.